Política de Reembolsos y Facturación

• La prueba no pide tarjeta, así que nunca se te cobra automáticamente.
• Cancela cuando quieras, en línea, desde la configuración de tu cuenta — sin llamadas, sin correos, sin laberintos de retención.
• Los cobros anuales tienen una ventana de devolución de 14 días, sin preguntas.
• ¿Olvidaste cancelar y no has usado Waco3 desde entonces? Avísanos — reembolsamos la renovación.
• Los errores de facturación y los cobros duplicados se reembolsan siempre.

Las cuentas nuevas reciben una prueba de 7 días del producto completo sin tarjeta de crédito. Al terminar, pasas automáticamente al plan Free — nunca se te cobra a menos que elijas activamente un plan de pago. Nada de lo que creaste se borra.

Los planes mensuales se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del mes en curso y conservas acceso completo hasta entonces. Una vez iniciado el período mensual, la cuota de ese mes no es reembolsable — pero mira las secciones 5, 7 y 8 para las excepciones.

Cada cobro anual — una suscripción nueva o una renovación — incluye una ventana de devolución de 14 días. Escríbenos dentro de los 14 días posteriores al cobro y lo reembolsamos completo, sin preguntas. Pasados los 14 días, la cuota anual no es reembolsable; si cancelas a mitad de año, conservas el acceso hasta el final del año que pagaste.

Pasa. Si tu plan se renovó y querías cancelarlo, contáctanos — siempre que no hayas usado el Servicio desde esa renovación, reembolsamos el cobro. Preferimos devolver un dinero que no querías gastar antes que quedárnoslo.

• Subir de plan (de Free a pago, o a un plan superior) surte efecto de inmediato, y solo cobramos la diferencia prorrateada por lo que resta de tu período de facturación. Tu fecha de renovación no cambia. Pasar de mensual a anual inicia un nuevo período anual, acreditando el tiempo mensual no usado. Si tu tarjeta es rechazada, la subida no se realiza — nunca te entregamos un plan que no se haya pagado.
• Bajar de plan (a un plan inferior, o de anual a mensual) surte efecto en tu siguiente renovación. Conservas todo lo que pagaste hasta entonces, y no hay reembolso parcial por la diferencia a mitad de período. Si crees que tu caso es una excepción, escríbenos.
• Los asientos de equipo vienen con tu plan en lugar de facturarse uno por uno, así que no hay nada que añadir ni quitar por separado. Si necesitas más asientos de los que incluye tu plan, cambias a un plan que los incluya.

Si te cobramos un monto equivocado, te cobramos dos veces o te cobramos después de cancelar, reembolsamos el error completo en cuanto nos avises — siempre, sin importar cualquier otra regla de esta página.

Si te suscribes como consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la suscripción, sin dar explicaciones.

Si nos pediste comenzar a prestarte el Servicio de inmediato y luego desistes dentro de esos 14 días, reembolsamos lo pagado menos un importe proporcional a los días de servicio ya prestados. Si no pediste el inicio inmediato, no debes nada. Nuestra ventana de devolución de 14 días en cobros anuales (sección 4) es más generosa en la mayoría de los casos y aplica a todo el mundo.

Para desistir, escribe a [email protected] declarando claramente que desistes, o usa este formulario modelo: "A Waco3.io, LLC ([email protected]): Por la presente notifico que desisto de mi contrato para la prestación del siguiente servicio — [plan], contratado el [fecha]. Nombre: — Dirección: — Fecha: —."

Nada en esta política limita los derechos que te otorgue la ley de consumo imperativa.

Los paquetes Boost son compras únicas de créditos, válidos durante un año desde la fecha de compra. Un paquete Boost sin usar es reembolsable dentro de los 14 días posteriores a la compra; en cuanto empiezas a gastar sus créditos, deja de ser reembolsable. Los créditos mensuales del plan forman parte de tu suscripción y no se reembolsan por separado. Los créditos promocionales gratuitos caducan a los 90 días y no tienen valor en efectivo.

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con la palabra "refund" (reembolso) en el asunto. Solemos responder en dos días hábiles, y los reembolsos vuelven a tu método de pago original (los tiempos bancarios varían). Si crees que un cobro es incorrecto, contáctanos antes de disputarlo con tu banco — resolvemos los problemas de facturación más rápido que un contracargo, y además podemos hablar contigo.

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio. Si hacemos un cambio sustancial, te avisaremos por correo y en la app al menos 30 días antes de que entre en vigor, y la versión vigente cuando se te cobró es la que aplica a ese cobro.